시행일 2026년 9월 29일 · 최종 개정 2026년 9월 29일
이 정책은 SpeciAI Agent(이하 "서비스")의 결제 취소와 환불 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」에 따릅니다. 이용약관 제7조는 이 정책을 따릅니다.
제1조 (적용 대상)
이 정책은 다음 상품에 적용됩니다.
| 구분 | 상품 | 금액 |
|---|---|---|
| 구독 | 개인 월 | 70,000원 |
| 구독 | 개인 연 | 700,000원 (10개월분) |
| 구독 | 사무소 월 (3좌석 이상) | 좌석당 48,000~60,000원 |
| 구독 | 사무소 연 | 월 금액의 10개월분 |
| 선불 | 크레딧 10,000 | 11,000원 |
| 선불 | 크레딧 55,000 | 55,000원 |
| 선불 | 크레딧 115,000 | 110,000원 |
금액은 부가가치세를 포함하지 않은 표시가격입니다. AI 모델 호출 비용은 이용자가 직접 발급한 API 키로 제공자에게 청구되며, 이 정책의 환불 대상이 아닙니다.
제2조 (청약철회 기간)
- 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 서비스가 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 기간과 관계없이 해당 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
제3조 (구독 환불)
구독은 이용 개시 여부에 따라 나눕니다.
| 상태 | 기준 | 환불액 |
|---|---|---|
| 미사용 | 결제 후 7일 이내 · 서비스를 한 번도 실행하지 않음 | 전액 |
| 사용 | 결제 후 7일 이내 · 서비스를 실행함 | 결제액 − 사용일수 상당액 − 위약금 |
| 기간 경과 | 결제 후 7일 초과 | 남은 기간에 대한 환불 없음. 다음 결제만 중단 |
- 사용일수 상당액은 월 구독의 경우 결제액을 30으로 나눈 금액에 사용일수를 곱해 산정합니다. 연 구독은 결제액을 365로 나눕니다.
- 위약금은 콘텐츠산업 진흥법 시행령에 따라 결제액의 10%를 넘지 않는 범위에서 부과하며, 미사용 환불에는 부과하지 않습니다.
- 연 구독은 2개월분 할인이 적용된 금액입니다. 중도 환불 시 이미 사용한 기간은 월 구독 정가(개인 70,000원, 사무소는 좌석 구간 단가)로 다시 계산합니다.
- 사무소 구독에서 좌석을 줄인 경우, 줄인 좌석분은 다음 결제 주기부터 반영되며 당월분은 환불하지 않습니다.
제4조 (크레딧 환불)
- 사용하지 않은 크레딧은 구매일부터 7일 이내에 전액 환불합니다.
- 일부를 사용한 경우, 남은 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다. 환불 단가는 구매한 팩의 크레딧당 단가를 적용합니다.
- 구매일부터 7일이 지난 크레딧은 환불하지 않습니다. 크레딧은 소멸하지 않으므로 계속 사용할 수 있습니다.
- 크레딧은 현금으로 교환하거나 타인에게 양도할 수 없습니다.
제5조 (청약철회가 제한되는 경우)
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자의 사용으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 콘텐츠로서 제공이 개시되지 않은 부분은 제한하지 않습니다.
- 이용자가 제8조(이용자의 의무)를 위반하여 이용이 정지된 경우
회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 결제 화면에서 그 사실을 미리 알립니다. 알리지 않은 경우에는 제한을 주장하지 않습니다.
제6조 (환불 절차)
- 환불은 contact@speciai.ai.kr로 신청합니다. 신청 시 결제한 계정의 이메일 주소와 결제 승인번호를 함께 알려 주세요.
- 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 여부와 환불액을 회신합니다.
- 환불은 결제수단과 같은 방법으로 처리합니다. 신용카드 결제는 승인 취소 방식이며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 취소를 요청합니다.
제7조 (구독 해지와 환불의 구분)
- 해지는 다음 결제를 멈추는 것이고, 환불은 이미 낸 돈을 돌려받는 것입니다.
- 해지는 설정 화면에서 직접 할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다.
- 이미 결제한 기간에 대한 환불을 원하는 경우에는 제6조의 절차를 따릅니다.
제8조 (회사의 서비스 중단)
- 회사가 서비스를 종료하는 경우, 남은 구독 기간과 사용하지 않은 크레딧을 전액 환불합니다.
- 종료 예정일 30일 전까지 서비스 내 공지와 이메일로 알립니다.
- 이용자의 사건 자료는 이용자의 기기에 있으므로 서비스 종료로 소실되지 않습니다.
제9조 (분쟁 처리)
환불에 관한 이견은 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다.
- 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
- 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
- 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)
부칙
이 정책은 2026년 9월 29일부터 시행합니다.