환불정책

시행일 2026년 9월 29일 · 최종 개정 2026년 9월 29일

이 정책은 SpeciAI Agent(이하 "서비스")의 결제 취소와 환불 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」에 따릅니다. 이용약관 제7조는 이 정책을 따릅니다.

제1조 (적용 대상)

이 정책은 다음 상품에 적용됩니다.

금액은 부가가치세를 포함하지 않은 표시가격입니다. AI 모델 호출 비용은 이용자가 직접 발급한 API 키로 제공자에게 청구되며, 이 정책의 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (청약철회 기간)

1. 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 서비스가 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 기간과 관계없이 해당 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

제3조 (구독 환불)

구독은 이용 개시 여부에 따라 나눕니다.

1. 사용일수 상당액은 월 구독의 경우 결제액을 30으로 나눈 금액에 사용일수를 곱해 산정합니다. 연 구독은 결제액을 365로 나눕니다.
2. 위약금은 콘텐츠산업 진흥법 시행령에 따라 결제액의 10%를 넘지 않는 범위에서 부과하며, 미사용 환불에는 부과하지 않습니다.
3. 연 구독은 2개월분 할인이 적용된 금액입니다. 중도 환불 시 이미 사용한 기간은 월 구독 정가(개인 70,000원, 사무소는 좌석 구간 단가)로 다시 계산합니다.
4. 사무소 구독에서 좌석을 줄인 경우, 줄인 좌석분은 다음 결제 주기부터 반영되며 당월분은 환불하지 않습니다.

제4조 (크레딧 환불)

1. 사용하지 않은 크레딧은 구매일부터 7일 이내에 전액 환불합니다.
2. 일부를 사용한 경우, 남은 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다. 환불 단가는 구매한 팩의 크레딧당 단가를 적용합니다.
3. 구매일부터 7일이 지난 크레딧은 환불하지 않습니다. 크레딧은 소멸하지 않으므로 계속 사용할 수 있습니다.
4. 크레딧은 현금으로 교환하거나 타인에게 양도할 수 없습니다.

제5조 (청약철회가 제한되는 경우)

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 사용으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 콘텐츠로서 제공이 개시되지 않은 부분은 제한하지 않습니다.
• 이용자가 제8조(이용자의 의무)를 위반하여 이용이 정지된 경우

회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 결제 화면에서 그 사실을 미리 알립니다. 알리지 않은 경우에는 제한을 주장하지 않습니다.

제6조 (환불 절차)

1. 환불은 contact@speciai.ai.kr로 신청합니다. 신청 시 결제한 계정의 이메일 주소와 결제 승인번호를 함께 알려 주세요.
2. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 여부와 환불액을 회신합니다.
3. 환불은 결제수단과 같은 방법으로 처리합니다. 신용카드 결제는 승인 취소 방식이며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.
4. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 취소를 요청합니다.

제7조 (구독 해지와 환불의 구분)

1. 해지는 다음 결제를 멈추는 것이고, 환불은 이미 낸 돈을 돌려받는 것입니다.
2. 해지는 설정 화면에서 직접 할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다.
3. 이미 결제한 기간에 대한 환불을 원하는 경우에는 제6조의 절차를 따릅니다.

제8조 (회사의 서비스 중단)

1. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 남은 구독 기간과 사용하지 않은 크레딧을 전액 환불합니다.
2. 종료 예정일 30일 전까지 서비스 내 공지와 이메일로 알립니다.
3. 이용자의 사건 자료는 이용자의 기기에 있으므로 서비스 종료로 소실되지 않습니다.

제9조 (분쟁 처리)

환불에 관한 이견은 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
• 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

부칙

이 정책은 2026년 9월 29일부터 시행합니다.